마케팅이 대체 뭔가

B다.

A는 실행이고 B는 결정이다. 둘 다 필요하지만 순서가 있다. B 없이 A를 하면 사진은 올라가는데 그 사진이 누구에게 무슨 말을 하는지가 없다. "아무에게나 하는 말"은 아무도 자기 얘기로 안 듣는다.

A도 물론 마케팅 활동의 일부다. 다만 A만 하고 있으면서 "마케팅 하고 있다"고 생각하는 것이 가장 흔한 함정이다.

"누구의 어떤 문제를 푸는 메모 앱인지"를 모르기 때문이다.

메모 앱은 이미 수백 개가 있고 대부분의 사람은 이미 뭔가를 쓰고 있다. 그러니 진짜 질문은 "어디에 올릴까"가 아니라 "지금 노션 쓰는 사람이 왜 이걸로 갈아타야 하나"다.

그 답이 "회의록만 쓰는 사람용", "손글씨 인식이 되는 것" 처럼 좁혀지면 그때 비로소 어디에 올릴지가 저절로 정해진다. 순서가 반대다.

1층(기능)이다.

"수집한다", "요약한다"는 시스템이 하는 일이지 읽는 사람에게 일어나는 변화가 아니다.

2층으로 올리면: "매일 아침 3분이면 어제 AI 업계에서 뭐가 있었는지 다 안다." 3층으로 올리면: "회의에서 'AI 요즘 어떻게 돌아가요?'라는 질문에 더 이상 얼버무리지 않는다."

3층이 좋다고 항상 3층만 써야 하는 건 아니다. 다만 1층밖에 없으면 문제다.

"이걸 쓰면 무엇이 달라지는가"를 하나만 골라 말해야 한다.

나열된 네 개는 전부 1층이고, 게다가 다른 일정 앱에도 다 있는 것들이다. 아무나 쓸 수 있는 소개는 아무 정보도 주지 않는다.

바꾸려면 먼저 물어야 한다 — 이걸 쓰는 사람은 지금 뭐 때문에 괴로운가? "약속을 자꾸 까먹어서 신뢰를 잃는 프리랜서"라면 3층은 이렇게 된다.

"약속을 까먹어서 사과하는 일이 없어집니다."

기능은 그대로인데 문장이 달라진 것이다. 그리고 그 문장이 정해지면 어떤 기능을 더 만들고 뭘 버릴지도 같이 정해진다.

막힌 칸이 ③이 아닌데 ③을 더 세게 밀고 있다.

3,000명이 들어왔다는 건 ③(어디서)은 어느 정도 되고 있다는 뜻이다. 문제는 그 뒤 어딘가다 — ②(뭐라고)가 안 맞아서 읽자마자 나가는 것일 수도 있고, ④(들어와서)가 막혀서 가입 과정이 번거로운 것일 수도 있다.

이 상태에서 사람을 3배로 늘리면 가입은 6명이 되고 비용은 3배가 된다. 같은 구멍으로 물을 더 붓는 것이다.

먼저 할 일은 3,000명이 어디서 빠져나갔는지 보는 것이다. 첫 화면에서 바로 나갔는지, 읽긴 읽고 나갔는지, 가입 버튼까지 갔다가 나갔는지에 따라 고칠 칸이 완전히 달라진다.

① 누구에게가 비어 있다.

그리고 ①이 비면 ②(뭐라고)도 자동으로 비게 된다. 누구에게 말하는지 모르는 채로는 무슨 말을 할지 정할 수 없기 때문이다. "누구나"를 향한 문장은 결국 "아무나 쓸 수 있는 문장"이 되고, 그건 아무 정보도 주지 않는다.

이건 트랙 2의 첫 레슨 주제다.

두 가지가 겹쳐 있다.

첫째, 금액이 배우기에 부족하다. 광고는 여러 문구·대상을 시험해 뭐가 먹히는지 알아내는 방식인데, 30만원으로는 몇 번 못 돌려보고 끝난다. 결과가 나빠도 "광고가 안 통한 건지, 문구가 나빴던 건지, 대상이 틀렸던 건지" 구분이 안 된다.

둘째, 목표가 "인지도"다. 인지도는 팔 게 여러 개일 때 의미가 있다. 지금은 그 돈으로 한 명이라도 실제로 쓰게 만들고 왜 쓰는지 물어보는 것이 훨씬 많은 걸 알려준다.

같은 30만원이면, 쌓이는 쪽(글·검색)에 시간을 쓰고 돈은 아끼는 편이 낫다.

답하는 사람이 고칠 수 있는 사람이기 때문이다.

고객센터는 "전달하겠습니다"까지가 최선이다. 만든 사람이 답하면 "그거 오늘 고쳤습니다"가 가능하다. 사용자 입장에서 이 둘은 완전히 다른 경험이고, 그 경험을 한 사람은 남에게 이야기한다.

그리고 이건 흉내 낼 수 없는 종류의 신뢰다. 큰 회사가 돈을 써도 대표가 모든 문의에 답할 수는 없다. 반대로 1인은 사용자가 늘면 이 무기를 잃는다 — 그래서 초기에 이 무기를 최대한 써야 한다.